FFF， First Person, First Time, First Place。
机构负责人在第一时间到达第一现场面对媒体和公众。
SAS，See And Seen。
让人们看到机构最高负责人在事后亲自采取了行动，包括发布新闻和表态。
（对公众，形象胜于事实，感觉重于事实，态度重于行动）。
PPP，People, People, People。
救人胜于救物，人的生命和尊严高于一切，以人为本；以及，以情动人（如《大事件》的案例）。
WC，We Care。
对所发生的事表示遗憾（但不是道歉！牵涉责任问题）和关心。
需及时把握舆论，使组织行为与公众期望尽量一致，积极姿态。
TTT，Tell The Truth。
绝不说谎，不编造理由（但不等于把真话和盘托出）。不发表不准确消息。
OOO，Only One speaks Out。
以组织作为唯一权威的信息发布源头，且只有一个出口（新闻发言人），避免自相矛盾。
一些细节，如新闻发布会在组织外的地方开（便于控制人员），尽量避免组织名称和logo的出现（减小对形象品牌的损害），提前公布召开发布会时间（给自己一个应对媒体轰炸的缓冲）等。
KISS，Keep It Simple, Stupid。
简单直接，和“拙”，而不是给人油嘴滑舌、事先准备、官腔的态度。
要诚实，不作推断，不使用行话，不推卸责任。
不回答任何在“虚幻假设”基础上的问题，回答时仅以事实为判断的出发点（我记得章启月对外国记者用过这条）。
PASS，Partner All Shareholders & Stake-holders。
找出利益相关者，尽可能结盟；可能损害谁的利益，谁是最关心危机的人？有针对性处理。
邀请公正、权威性机构来帮助解决危机。